Reserva de citas online para peluquerías, barberías y estudios de belleza
En la peluquería suena el teléfono mientras el color hace efecto y la siguiente clienta ya está esperando. Esta guía te enseña a dar citas online, reducir de forma notable las citas perdidas y organizar a tu equipo para que el día transcurra sin huecos.
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Buena parte de las reservas online llegan por la noche y el fin de semana, cuando en el salón nadie coge el teléfono.
El tiempo de exposición, el aclarado y la recogida son bloques de tiempo aparte. Resavis los reserva automáticamente junto con la cita.
Cada cliente que no se presenta es un sillón vacío. El recordatorio y la señal son los remedios más eficaces.
Lo que complica la gestión de citas en este sector
El teléfono mientras atiendes
Cada llamada interrumpe el trabajo en el sillón. Si no lo coges, la reserva se la lleva el siguiente salón de la calle.
Clientes que no se presentan
Una cita olvidada el sábado por la mañana es casi imposible de volver a ocupar. En las citas de color, la ausencia sale especialmente cara.
Duraciones distintas según el profesional
El estilista sénior corta en 40 minutos y la aprendiz necesita 60. Un intervalo rígido no le sirve a ninguno de los dos.
Los clientes habituales quieren a su estilista
Los clientes vienen por una persona concreta. La reserva tiene que permitir elegir profesional sin que el resto del equipo se quede sin clientes.
Así lo resuelve Resavis para Salones y barberías
Sin funciones especiales: solo las piezas que ya existen, bien combinadas. Servicios, profesionales, márgenes, editor de formularios, pagos y notificaciones.
Servicios con duración, precio y margen
Cada servicio tiene su duración real más el tiempo de recogida. Color completo: 120 minutos y 15 minutos de margen. El calendario refleja la realidad.
Tiempos propios por profesional
En Profesionales indicas para cada servicio una duración y un precio propios. La página de reservas los aplica automáticamente.
Elección de profesional o «me da igual»
Los clientes eligen a su estilista o dejan la elección abierta. En ese caso, la cita es para quien tenga antes un hueco libre.
Señal para citas largas
Para balayage o extensiones pides una señal del 20 al 30 % con Stripe o PayPal. Quien ha pagado la señal, viene.
Recordatorio por correo electrónico
Un día antes de la cita sale automáticamente un recordatorio con un enlace para cambiar la fecha o cancelar. Las cancelaciones llegan a tiempo en lugar de no llegar nunca.
Preguntas antes de la cita
El campo del formulario «¿Te has teñido el pelo en los últimos seis meses?» aparece solo en los servicios de color. Así lo sabes de antemano.
Calculadora de citas perdidas: ¿cuánto te cuesta que los clientes no se presenten?
Introduce tus cifras. La calculadora muestra cuántos ingresos pierdes cada año por clientes que no se presentan y cuánto recuperas con recordatorios y señales. El efecto de estas medidas es una estimación que puedes ajustar.
Cómo configurar Resavis para Salones y barberías
Seis pasos, en este orden. La mayoría de los negocios ya aceptan reservas en una hora.
Crear los servicios por categorías
Corte, color, tratamientos, barba. Cada servicio con duración realista, precio y tiempo de recogida. Los servicios de color llevan de 10 a 15 minutos de margen.
Dar de alta al equipo con su horario
Cada profesional con sus días, descansos y días libres. Quien trabaja a media jornada o está aprendiendo recibe solo los servicios que realmente hace.
Ajustar las duraciones por profesional
Si el estilista sénior es más rápido que la aprendiz, indicas para cada servicio una duración y un precio distintos.
Señal para color y citas largas
Conecta Stripe o PayPal y fija una señal del 20 al 30 % para los servicios de más de 90 minutos.
Configurar recordatorio y plazo de cancelación
Recordatorio 24 horas antes, y cancelar o cambiar la fecha solo hasta 24 horas antes de la cita. Así queda tiempo para volver a ocupar el hueco.
Difundir el enlace de reservas
Enlace en la bio de Instagram y en el Perfil de Empresa en Google, código QR en el escaparate y en la caja. Y el widget, en tu propia web.
Así reserva un cliente en Salón Marina
Un negocio de ejemplo de tu sector con servicios, equipo y campos del formulario típicos. Pruébalo con total tranquilidad: no se guarda nada.
Ajustes que han dado buen resultado en este sector
Valores iniciales para los servicios, la página de reservas y las notificaciones. Puedes cambiarlo todo cuando quieras.
| Ajuste | Recomendación | Por qué |
|---|---|---|
| Intervalo de horarios | 15 minutos | Un intervalo corto rellena los huecos entre citas de distinta duración. |
| Antelación mínima | 2 horas | Nadie reserva una cita que empieza en diez minutos cuando todos los sillones están ocupados. |
| Antelación máxima | 8 semanas | Los clientes habituales reservan la siguiente cita nada más salir del salón. |
| Plazo de cancelación | 24 horas | Las horas que se liberan a tiempo todavía se pueden volver a ocupar. |
| Recordatorio | 24 horas antes | Un día es la distancia ideal: lo bastante cerca para recordar la cita y lo bastante lejos para reorganizarse. |
| Señal | Del 20 al 30 % a partir de 90 minutos | Asegura las citas largas de color sin frenar los cortes rápidos. |
| Teléfono obligatorio | Activado | Si hay un retraso o alguien se pone enfermo, localizas al cliente al momento. |
Lista de control de configuración para Salones y barberías
Marca lo que ya esté hecho. Tu progreso se guarda en el navegador hasta que lo borres.
Preguntas frecuentes: Salones y barberías
¿Pueden los clientes elegir a su estilista?
Sí. En la página de reservas, los clientes eligen un profesional concreto o «Cualquier profesional». En ese caso, Resavis asigna la cita a quien tenga antes un hueco libre. También puedes desactivar por completo la elección de profesional.
¿Cómo planifico los tiempos de exposición del color?
Crea el servicio con la duración total, incluido el tiempo de exposición, y añade un margen para el aclarado y la recogida. Si quieres atender a otro cliente mientras actúa el color, crea en su lugar dos servicios más cortos y registra la segunda cita a mano en el calendario.
¿Qué pasa si un cliente no se presenta?
Marcas la cita como «No presentado» en el panel de administración. El estado queda visible en la ficha del cliente. En los servicios con señal, te quedas con el importe pagado si tus condiciones lo prevén.
¿Puedo seguir atendiendo a clientes sin cita?
Sí. Las citas online solo ocupan las horas que los clientes reservan de verdad. Además, con el horario puedes dejar franjas fuera de la reserva online, por ejemplo el sábado por la tarde solo para clientes sin cita.
¿La reserva también funciona desde Instagram?
Sí. Pon el enlace de reservas en la bio de Instagram o en tus historias destacadas. Los clientes llegan directamente a los horarios disponibles, también desde el móvil.
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